Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al descargar, instalar o utilizar la aplicación móvil de Vuuela (“la App”) o acceder a nuestro sitio web en vuuela.com (“la Plataforma”), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Vuuela es una agencia de viajes que ofrece los siguientes servicios a través de su plataforma digital:

• Búsqueda y reserva de boletos aéreos nacionales e internacionales
• Paquetes turísticos
• Excursiones y tours guiados
• Cruceros
• Alquiler de vehículos
• Seguro de viaje
• Asesoría en visas y documentación
• Servicio de cruce fronterizo Venezuela — Colombia
• Atención personalizada por WhatsApp

3. Información de la Empresa

Razón social: Agencia de Viajes Vuuela, C.A.
RIF: J-507079961
Dirección: C. C. Locatel Doral, Nivel 1, Local 46, La Candelaria, Caracas, Venezuela
Correo electrónico: info@vuuela.com
Teléfono / WhatsApp: +58 412-7872601

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a ciertas funciones de la App, podría ser necesario crear una cuenta proporcionando información verídica y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

5. Uso Aceptable

El usuario se compromete a:

• Utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos
• Proporcionar información veraz al momento de realizar reservas
• No intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas de la plataforma
• No reproducir, duplicar o revender ninguna parte del servicio sin autorización

6. Reservas y Pagos

Las tarifas mostradas en la plataforma están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento de la confirmación de la reserva. Los precios incluyen los impuestos y cargos aplicables, a menos que se indique lo contrario. El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas de pago seguras de terceros.

7. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso dependen de las condiciones establecidas por cada proveedor de servicio (aerolíneas, hoteles, navieras, etc.). Vuuela actuará como intermediario para gestionar solicitudes de cancelación o cambio, pero no garantiza la devolución de fondos cuando el proveedor no lo permita. Los cargos por servicio de Vuuela no son reembolsables.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, software y diseño, es propiedad de Agencia de Viajes Vuuela, C.A. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita.

9. Privacidad y Protección de Datos

Vuuela recopila y procesa datos personales necesarios para la prestación de sus servicios, incluyendo nombre, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y datos de viaje. Nos comprometemos a:

• No vender ni compartir datos personales con terceros no relacionados con el servicio
• Utilizar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información del usuario
• Permitir al usuario solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactando a info@vuuela.com
• Compartir datos con aerolíneas y proveedores únicamente cuando sea necesario para completar una reserva

10. Limitación de Responsabilidad

Vuuela actúa como intermediario entre el usuario y los proveedores de servicios turísticos. No somos responsables por:

• Cancelaciones, retrasos o cambios realizados por aerolíneas u otros proveedores
• Daños o pérdidas derivados de circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor)
• Decisiones de autoridades migratorias en cualquier país
• Inexactitud en la información proporcionada por el usuario

El servicio de cruce fronterizo consiste en acompañamiento y guía; Vuuela no garantiza la aprobación de trámites migratorios, los cuales dependen exclusivamente de las autoridades competentes.

11. Uso de la Aplicación Móvil

La App está disponible para dispositivos Android e iOS. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades de la App en cualquier momento. El usuario es responsable de mantener su dispositivo actualizado para garantizar el correcto funcionamiento de la App.

12. Comunicaciones

Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con sus reservas y servicios contratados a través de WhatsApp, correo electrónico o notificaciones push. El usuario puede desactivar las notificaciones promocionales en cualquier momento desde la configuración de la App.

13. Modificaciones a los Términos

Vuuela se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la plataforma después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@vuuela.com
• WhatsApp: +58 412-7872601